Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 12 Eylül 2026

İsyaka Dijital (“İsyaka”, “biz”), web sitesi, yapay zekâ destekli müşteri temsilcisi ve bağlantılı mesajlaşma hizmetlerini kullanan kişilerin gizliliğine önem verir.

Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi kullandığınızda aşağıdaki bilgiler işlenebilir:

• Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve şirket bilgileri gibi sizin tarafınızdan paylaşılan iletişim bilgileri
• Web sitemizdeki yapay zekâ destekli sohbet sistemi üzerinden gönderdiğiniz mesajlar
• Instagram gibi Meta platformları üzerinden işletme hesaplarımıza gönderdiğiniz mesajlar
• Instagram kullanıcı veya hesap tanımlayıcıları gibi mesajlaşmanın teknik olarak yürütülmesi için gerekli platform bilgileri
• Talep ettiğiniz hizmet, ihtiyaçlarınız ve bizimle yaptığınız görüşmeye ilişkin bilgiler
• Hizmetin güvenliği ve çalışması için gerekli sınırlı teknik kayıtlar

Bilgileri Neden Kullanıyoruz?

Bilgiler aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Sorularınıza yanıt vermek
• Talep ettiğiniz hizmetler hakkında bilgi sunmak
• İhtiyacınızı anlamak ve uygun hizmet önerilerinde bulunmak
• Talebiniz halinde sizinle iletişime geçmek
• Potansiyel müşteri taleplerini takip etmek
• Hizmetlerimizin güvenliğini, performansını ve kalitesini geliştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

Yapay Zekâ Destekli Hizmetler

İsyaka, müşteri mesajlarını yanıtlamak amacıyla yapay zekâ destekli sistemler kullanabilir. Mesaj içerikleri, yanıt üretimi ve hizmetin sağlanması amacıyla yetkili teknoloji hizmet sağlayıcıları tarafından işlenebilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan yanıtlar otomatik olarak üretilebilir. Önemli kararlar öncesinde doğrudan İsyaka ile iletişime geçebilirsiniz.

Instagram ve Meta Hizmetleri

Instagram üzerinden bizimle iletişim kurduğunuzda mesajlarınız, Meta Platforms tarafından sağlanan Instagram API aracılığıyla sistemimize aktarılabilir.

Meta’nın kendi platformlarında gerçekleştirdiği veri işlemleri Meta’nın kendi gizlilik politikalarına tabidir.

Verilerin Saklanması

Sohbet geçmişleri operasyonel ihtiyaçlar ve güvenlik amacıyla sınırlı süre saklanabilir. Web tabanlı yapay zekâ sohbet geçmişleri sistemimizde azami 90 gün süreyle tutulacak şekilde yapılandırılmıştır.

İletişim ve müşteri talebi kayıtları; talebin takip edilmesi, hizmet ilişkisinin yürütülmesi veya yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli olduğu sürece saklanabilir.

Verilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz satılmaz.

Hizmetin sunulabilmesi amacıyla veriler sınırlı olarak aşağıdaki hizmet sağlayıcılarla işlenebilir:

• Meta Platforms / Instagram
• Yapay zekâ ve altyapı hizmet sağlayıcıları
• Barındırma, e-posta ve teknik hizmet sağlayıcıları

Bu hizmet sağlayıcılar yalnızca hizmetin sunulması için gerekli ölçüde veri işleyebilir.

Haklarınız

Geçerli mevzuat kapsamında kişisel verileriniz hakkında bilgi talep edebilir, düzeltilmesini veya silinmesini isteyebilir ve ilgili diğer haklarınızı kullanabilirsiniz.

Veri silme talepleri için:
https://isyaka.com/veri-silme-talebi/

İletişim

İsyaka Dijital
E-posta: info@isyaka.com
Web: https://isyaka.com/